Vacature: Servicedesk Specialist
Hoi apothekersassistent(e)!
Werk jij in de apotheek, maar ben je de werkdruk en het urenlang staan achter de balie een klein beetje zat? Of werk je al jaren in de apotheek, ben je uitgeleerd en fantaseer je over een carrière switch? Zou je juist liever willen bijdragen aan het verlagen van de werkdruk bij de apotheek? En dit juist niet staand, maar heerlijk zittend achter een bureau met een jong en gezellig team? Lijkt je dit wat? Mooi, want met jouw farmaceutische kennis en klantgerichtheid ga je écht bijdragen aan onze organisatie en ons product Recept Locatie! Bekijk hieronder video om een eerste indruk te krijgen en lees daaronder gauw verder!
Wie zijn wij?
Wij zijn het team van Apotheek Partners. Het snelst groeiende softwarebedrijf in de apotheekbranche dat verfrissende software ontwikkelt voor de apotheek en haar klanten. Wij zorgen ervoor dat ruim 430 apotheken verspreid over heel Nederland zo zorgeloos en efficiënt mogelijk kunnen werken. Vanuit ons kantoor in Amsterdam garanderen we dat alles tot in de puntjes verzorgd is, het beste product ontwikkeld wordt en onze klanten daarbij de allerhoogste service krijgen. We hebben een klein en gezellig team (11 collega’s met leeftijd van 27 tot 48) dat elke dag keihard strijdt om Apotheek Partners nog beter en mooier te maken. Onze organisatie is de laatste jaren flink gegroeid: een groot aantal nieuw aangesloten apotheken maakt gebruik van ons bekendste product Recept Locatie, het track & trace-systeem voor de apotheek. Het Apotheek Partners-team is flink uitgebreid en we zijn verhuisd naar een nieuw tof kantoor (ook in Amsterdam).
Dit wordt jouw rol
Via ons inwerkprogramma én met de hulp van jouw nieuwe collega’s word je klaargestoomd om aan de slag te gaan als Servicedesk Specialist voor ons product Recept Locatie. We geloven dat je alles kunt leren, als je maar gemotiveerd bent! En zeg nu zelf: het meeste pik je toch op in de praktijk.
Je gaat deel uitmaken van het servicedeskteam dat het aanspreekpunt is voor vragen, problemen en advies omtrent het gebruik van onze applicaties. Je hebt contact met onze klanten, leveranciers en verschillende andere organisaties waarmee we samenwerken. In plaats van dat je onderdeel bent van de operatie in de apotheek, kun je nu via onze servicedesk echt bijdragen aan het verbeteren daarvan. Want wanneer er vragen zijn over óf problemen met het gebruik van onze software, nemen de apothekers(assistenten) contact met jou op. De vragen en/of problemen komen binnen via de mail of de chat. Veel vragen kun je meteen beantwoorden middels een item van onze online kennisbank. Wanneer je er via de mail/chat niet uitkomt, dan aarzel je niet om de telefoon te pakken, de klant om nadere informatie te vragen en het probleem alsnog op te lossen. Jouw apotheekkennis gecombineerd met jouw (nieuw) ontwikkelde software-skills zijn de basis voor de perfecte Servicedesk Specialist!
Jij bent, samen met je collega’s, onder andere verantwoordelijk voor:
Het aannemen en registreren van de binnenkomende berichten en deze zo goed mogelijk verwerken;
Input geven en content maken om onze technische Recept Locatie kennisbank uit te breiden en up-to-date te houden;
Het herkennen van trends in de meldingen die binnenkomen en hier actie op ondernemen;
Samen met onze relatiemanagers de implementaties voorbereiden;
Het verwerken van facturatie/administratie;
Samen met het team strijden voor de beste CSAT (Customer Satisfaction)!
Stiekem kennen we jou al een beetje, want…
Je woont in de omgeving van Amsterdam (wel zo prettig en gezellig)
Je bent leergierig
Je helpt graag mensen bij het oplossen van hun problemen en geeft niet eerder op voordat dat gebeurd is
Je kunt goed luisteren (je haalt de benodigde informatie uit de casus, vraagt door om zo het probleem goed in kaart te hebben en op te kunnen lossen)
Je bent klantgericht en hebt inlevingsvermogen (je begrijpt wat het probleem betekent voor de apotheek en handelt daarom altijd snel en vriendelijk)
Je hebt een stevig doorzettingsvermogen (je zoekt het probleem tot op de bodem uit, denkt verder en met je creativiteit en doortastendheid los je het probleem op)
Je bent een teamplayer, want we werken continu samen, bundelen onze kennis en dragen er gezamenlijk zorg voor dat onze klanten altijd blij en geholpen zijn
Je bent positief en eerlijk, want dat matcht uitstekend met onze transparante en open cultuur
Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
Word onderdeel van het hechte team
Naast de bovengenoemde werkzaamheden en verantwoordelijkheden, ben je natuurlijk benieuwd wat wij jou nog meer te bieden hebben!
- Een job als Servicedesk Specialist voor 24 tot 40 uur;
- Een salaris dat perfect aansluit op jouw kennis en kunde;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals bijvoorbeeld: pensioen, reiskosten-, telefoon- en thuiswerkvergoeding;
- Een eigen laptop;
- Een persoonlijk ontwikkelplan met jouw persoonlijke doelen en beloning van 4%;
- Een opleidingsbudget;
- Super leuke collega’s (maak hier alvast kennis);
- Een heerlijke werkplek op ons eigen kantoor;
- Koffie uit onze espressomachine;
- Een hemelse gezamenlijke lunch dat dagelijks genuttigd wordt vergezeld met sappige verhalen;
- Leuke bedrijfsuitjes, jaarlijkse weekendje weg met partners en spontane borrels (met borrelplank deluxe) na werktijd.
Ben jij hier helemaal vurig van geworden en zie jij jezelf aan de slag gaan als Servicedesk Specialist in ons team? Geweldig! Wij kijken nu al uit naar jouw sollicitatie! Stuur in ieder geval je CV + motivatie (een paar zinnen is voldoende!) naar paul@apotheekpartners.nl en wie weet drinken we binnenkort al een (digitale) kop koffie! Ook mag je uiteraard onderstaand formulier invullen, net zo makkelijk!
Check en volg hieronder onze socials.
Solliciteer bij het Apotheek Partners team
