“Bij Apotheek Vitality hebben we een verandering ondergaan die de wachttijden drastisch heeft verminderd en de patiënttevredenheid aanzienlijk heeft verhoogd. Voorheen werkten we met het Qmatic nummersysteem, maar we merkten dat de wachttijden steeds langer werden, wat resulteerde in geïrriteerde patiënten en gestrest apotheekteam.”

“Om dit aan te pakken, hebben we op elke computer in de apotheek de Recept & Nummer backoffice geïnstalleerd. Hiermee kunnen we de wachttijden nauwlettend in de gaten houden en indien nodig snel ingrijpen. We hebben zelfs een speciale controleplek ingericht waar een teamlid zich exclusief bezighoudt met het oproepen van patiënten voor het ophalen van hun medicatiepakketjes, waardoor we een ‘snelbalie’ creëren om de drukte te verlichten.

Daarnaast hebben we ons volgenummersysteem verder gepersonaliseerd door aparte wachtrijen te creëren voor verschillende behoeften, zoals aankopen of afspraken met de apotheker. Door de drukke dagen te analyseren, kunnen we onze personeelsplanning aanpassen om ervoor te zorgen dat er altijd voldoende medewerkers aanwezig zijn om de wachttijden tot een minimum te beperken.

Een van de meest gewaardeerde aspecten van Recept & Nummer zijn de snelcodes, waarmee we patiënten snel kunnen oproepen en helpen. Bovendien hebben we de vormgeving van onze zuilen aangepast om tegemoet te komen aan de behoeften van onze vergrijzende populatie, met een duidelijke contrastrijke interface die gemakkelijk te begrijpen is.

Dankzij het Recept & Nummer hebben we de wachttijden aanzienlijk kunnen verminderen en de efficiëntie van onze apotheek verbeterd. We zijn meer dan tevreden met de resultaten en bevelen het systeem van harte aan aan andere apotheken die streven naar een soepele, stressvrije ervaring voor hun patiënten.”